Chez VAIA, votre commande est importante à nos yeux et nous mettons tout en œuvre pour qu'elle soit traitée et expédiée dans les meilleurs délais. C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas accepter les annulations une fois la commande passée.

Pourquoi les commandes ne peuvent-elles pas être annulées ?

Dès la confirmation de votre commande, celle-ci est automatiquement transmise à notre équipe logistique pour la préparation de l'emballage et de l'expédition. Ce processus débute quasi instantanément afin de minimiser les délais, notamment pour les livraisons internationales.

En raison de la rapidité du système, il nous est impossible d'intercepter ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée, notamment si elle a déjà été expédiée ou est en cours de livraison. À ce stade, votre colis est déjà pris en charge par le transporteur et en route vers votre adresse ; il nous est donc impossible de l'arrêter ou de le réacheminer.

Que se passe-t-il si je ne veux plus de cet article ?

Si vous avez changé d'avis ou si vous ne souhaitez plus recevoir l'article :

1. Veuillez permettre la livraison du colis, et
2. Veuillez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en suivant notre procédure de retour standard.
3. Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié qu'il répond à nos critères d'admissibilité, nous procéderons à votre remboursement en conséquence.

Rappels importants :

Nous n'annulons pas les commandes pour cause d'erreur de taille, de changement d'avis ou de retard de livraison, surtout une fois la commande expédiée.

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande, notamment la sélection des produits, la taille et l'adresse de livraison.

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Bien que nous ne puissions pas l'annuler, nous vous accompagnerons avec plaisir dans la procédure de retour ou vous proposerons des solutions alternatives telles qu'un avoir ou un remboursement partiel (sous conditions).

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre soutien en tant que petite entreprise en pleine croissance — et si vous avez besoin d'aide avant de passer commande, nous sommes toujours joignables par message !

Vous avez encore besoin d’aide ?

Nous sommes toujours là pour vous aider. N'hésitez pas à nous envoyer un message sur notre Utilisez le formulaire de contact et nous vous aiderons pour les retours, les conseils de taille ou tout autre besoin.